Chính sách bảo mật thông tin

CÔNG TY TNHH THÀNH HƯNG LOGISTICS (sau đây gọi là “Chúng tôi”) cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, liên hệ hoặc sử dụng dịch vụ qua website congtychuyennhahanoi.com. Chính sách này giải thích rõ chúng tôi thu thập những thông tin gì, dùng vào việc gì, lưu trong bao lâu và bảo vệ ra sao — theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các tiêu chuẩn quảng cáo của Google, Meta.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin ở mức cần thiết để phục vụ đúng yêu cầu mà khách hàng đã gửi tới, cụ thể:

• Tư vấn và khảo sát nhu cầu chuyển nhà trọn gói, chuyển văn phòng, thuê xe tải chở hàng.
• Lập báo giá theo khối lượng, quãng đường, số tầng và thời điểm vận chuyển thực tế.
• Xác nhận lịch hẹn, điều động xe và nhân sự, liên hệ trong quá trình thực hiện dịch vụ.
• Xuất hợp đồng, biên bản bàn giao, hóa đơn khi khách hàng có yêu cầu.
• Chăm sóc sau dịch vụ, tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi chất lượng.

Chúng tôi không sử dụng thông tin của khách hàng vào bất kỳ mục đích nào khác ngoài những mục đích đã nêu ở trên.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Thông tin do khách hàng chủ động cung cấp khi gọi tổng đài, nhắn Zalo hoặc điền biểu mẫu báo giá trên website:

• Họ và tên người liên hệ.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email (nếu có).
• Địa chỉ nơi đi và nơi đến của chuyến vận chuyển.
• Loại dịch vụ quan tâm, thời gian dự kiến và mô tả khối lượng đồ đạc.

Ngoài ra, hệ thống có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật ẩn danh như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập và trang đã xem, phục vụ mục đích thống kê và bảo mật hệ thống.

Chúng tôi không thu thập thông tin thanh toán trực tuyến, số thẻ ngân hàng, số CCCD hay bất kỳ dữ liệu cá nhân nhạy cảm nào qua website.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ cho tới khi khách hàng gửi yêu cầu xóa, hoặc cho tới khi không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập. Với các hợp đồng đã thực hiện, chứng từ liên quan được lưu theo thời hạn mà pháp luật kế toán và thuế quy định.

4. Chính sách về Cookie và công nghệ theo dõi

Website congtychuyennhahanoi.com có sử dụng Cookie nhằm tối ưu trải nghiệm người dùng và phục vụ đo lường quảng cáo.

• Cookie là gì: các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên trình duyệt để ghi nhớ lựa chọn của khách hàng và nhận diện ở lần truy cập sau.
• Mục đích sử dụng: thống kê lượt truy cập, đo lường hiệu quả quảng cáo và hiển thị nội dung phù hợp thông qua công cụ của bên thứ ba như Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook) Pixel.
• Quyền của khách hàng: có thể từ chối, chặn hoặc xóa Cookie bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt trình duyệt. Việc tắt Cookie không ảnh hưởng tới khả năng liên hệ và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

5. Cam kết bảo mật và không chia sẻ thông tin

• Bảo mật: thông tin được lưu trong hệ thống quản trị nội bộ có phân quyền, chỉ nhân sự trực tiếp xử lý yêu cầu của khách hàng mới được truy cập.
• Không mua bán dữ liệu: chúng tôi cam kết KHÔNG bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Ngoại lệ: thông tin chỉ được cung cấp cho bên thứ ba khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và của công ty.

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu chúng tôi: xem lại thông tin đang được lưu, chỉnh sửa thông tin sai lệch, xóa thông tin khỏi hệ thống, hoặc rút lại sự đồng ý nhận liên hệ tư vấn. Mọi yêu cầu vui lòng gửi qua tổng đài hoặc email dưới đây và sẽ được xử lý trong thời hạn tối đa 72 giờ làm việc.

7. Đơn vị quản lý thông tin

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc đồng ý với nội dung đã cập nhật.